Такой бизнес, как салон красоты, строится на клиентах. Если их не будет, то не будет прибыли. И важно не просто найти новых клиентов, а удержать уже имеющихся. В этом поможет CRM для салона красоты, который является эффективным инструментом для развития бизнеса. Она представляет систему, в которой хранятся данные о клиентах и все коммуникации с ними.

Как работает и для чего нужна CRM

Программа анализирует конкретный салон красоты и разрабатывает наиболее актуальную стратегию его раскрутки. Фактически она заменяет строгого администратора, аккуратно записывающего посетителей журнал. Но современным посетителям это уже не подходит. Они желают, чтобы их желания предугадывали.

Связь с большой клиентурой сложно поддерживать при помощи тетрадки в клеточку. Для этого нужны специализированные программы. Благодаря CRM удаётся ускорить, упростить все процессы, а также улучшить взаимоотношения с посетителями. Система позволяет просматривать историю посещений и предпочтения. Она напомнит о клиентке, которая внезапно исчезла, хотя всегда делала маникюр именно в этом салоне красоты. Тогда удастся быстро отреагировать, предложив интересную акцию или хотя бы узнать причину отказа от услуг.

Программа также подготавливает целевые предложения, распределив посетителей на группы. Например, в июне создаются акции для выпускниц. Владельцам бизнеса не придётся рассылать флаеры и листовки. CRM определить эффективность конкретного рекламного метода.

 Что даёт программа салону красоты

Система как записывает посетителей через соцсети или на сайте, так и управляет записью. Например, посылает SMS уведомление. Благодаря чему сокращаются в случае опоздания и неявок. CRM также поощряет постоянных посетителей благодаря акциям по программе лояльности. При её наличии у салона красоты будет брендированное мобильное приложение. 

CRM предназначена не только для взаимодействия с посетителями, но и для построения эффективной работы персонала. Программа позволяет составлять график, определяя продолжительность процедур. Она учитывает план продаж, установленный компании. При помощи программы тоже рассчитывается заработная плата.